Все люди разные. Казалось бы, живут в одном мире, на одной планете, имеют схожие цели и мечты. Однако, как сложно бывает понять друг друга, пусть слова и врезаются в воздух на одном языке. Крайне важно учиться слушать и слышать. Когда дело касается работы, это правило должно быть на первом месте. Умение продуктивно общаться с клиентом – одно из главных качеств хорошего копирайтера.
Вопросы и ответы
Ещё до получения заказа очень важно узнать все подробности. Задача копирайтера – не просто стучать пальцами по клавиатуре! Необходимо с помощью текста решить проблему заказчика. Для чего ему требуется эта статья? Где она будет размещаться? С какой целью в техническом задании присутствуют ключевые слова? Болью современных копирайтеров и их клиентов является нежелание понимать друг друга, сотрудничая только ради денег. Первые желают поскорее их получить, а вторые боятся быть разочарованными.
Заказчик должен постараться как можно подробнее описать каждую мелочь. Количество символов, подзаголовки, ключевые слова, процент уникальности – далеко не всё! Нужно погрузить исполнителя в мир своего бизнеса, дать ссылки на сайт компании, поделиться страхами, идеями и мыслями. А ещё – предоставить портрет целевой аудитории, которая будет читать эту статью. Можно даже показать образец того, какого результата хотелось бы достичь. К примеру, показать оформление схожего сайта, который вас вдохновляет. Это поможет сориентировать копирайтера и задать ему верный вектор движения. Поверьте, после этого работа будет выполнена именно так, как было задумано.
В свою очередь, копирайтер обязан быть психологом и иметь тонкий любопытный ум. Не каждый заказчик может сформулировать свои требования, тем более, на бумаге. К примеру, нужно наполнить сайт текстом. Как это будет выглядеть? В виде информационных статей? Что писать на главной странице? А какая длина текста должна быть при описании продукта, если идет речь об интернет-магазине? Вот здесь может прийти на помощь опытный копирайтер! Имея опыт работы и зная весь механизм изнутри, создатель контента задаст правильные вопросы и сориентирует заказчика.
Текст должен не только решать задачи поискового продвижения, но и положительно влиять на продажи. Согласитесь, просто указав состав и объём, сложно удивить покупателя и склонить его к покупке. Ведь, как помните, всё задумывалось ради решения проблемы. При таком подходе она будет решена на все 100.
На чем экономить нельзя?
Хороший продающий текст принесёт в разы больше денег, нежели стоит сам. Если клиент предлагает низкую оплату труда, лучше вовсе не браться за заказ, нежели выполнить его некачественно или несвоевременно.
Возможно, клиент не понимает ценность хорошей статьи, так как никогда не сталкивался с этой нишей. Не лишним будет постараться донести до него преимущества дорогого копирайтера.
От стоимости зависит:
- уровень профессионализма;
- желание и умение вникать в нишу клиента;
- умение работать не только по вдохновению;
- грамотность;
- умение структурировать текст и доносить его до читателя простым языком;
- стабильность;
- ответственность;
- соблюдение сроков.
Никакой клиент не захочет, чтоб копирайтер исчез или сдал работу с задержкой. Или написал скучный текст, кишащий грамматическими и орфографическими ошибками. Клиент должен знать, за что платит. И получать услуги самого высшего качества.
Дедлайн
Если заказчик не ставит конкретных сроков, копирайтер должен сам их установить и придерживаться. Дедлайн – святое слово для хорошего работника. В то же время, при срочном заказе, например, когда статья нужна еще на вчера, сложно добиться хорошо выполненной работы. Когда спешат обе стороны, легко упустить что-то из виду, поэтому немаловажно планировать все заранее.
Необходимо выделить на выполнение заказа минимум 2-3 дня, чтоб у исполнителя было время на тщательное изучение тематики. Текст должен идеально дополнять продукт, подчеркивая его достоинства и уникальность. А этого практически невозможно достичь, если на выполнение работы дается 2 часа. Следовательно, важно оговаривать заранее срок сдачи работы и учитывать время на возможную доработку.
Решение споров
Если клиент просит доработать заказ, копирайтер попадает в неловкое положение. Он же, со своей стороны, был уверен в качестве каждого предложения в своем тексте! Такие случаи бывают редко и не ставят на копирайтере клеймо двоечника.
Что именно не понравилось? Возможно, текст был плохо вычитан, упущена проверка на тошнотность или переспамлено какое-то слово? Или недостаточно хорошо изучено техническое задание? Умение говорить с клиентом и задавать правильные вопросы помогут разобраться в причине возврата и устранить её. Ведь в хорошем результате заинтересованы обе стороны.
Копирайтер – не просто сочинитель текстов. Он должен разбираться в психологии, быть коммуникабельным и ответственным. И в любой ситуации идти на контакт первым и излучать доброжелательность.
Автор: garnazarina
