Система запросов и решения проблем

Если вы не нашли ответа на ваш вопрос создайте тикет.

 

Сколько времени дается на проверку проекта (заказа)?

На проверку проекта (заказа) дается 48 часов. В течение этого времени заказчик должен либо принять заказ, либо отправить на доработку, либо отказаться от заказа, если исполнитель выполнил его не в соответствии с техническим заданием.

Что делать, если купленная статья имеет низкую уникальность?

Покупатель должен проверить приобретенную статью на уникальность в течение 24 часов с момента покупки. По истечении суток с момента продажи статьи жалобы на ее низкую уникальность администрацией биржи к рассмотрению не принимаются.

Все статьи, выставляемые на продажу, проходят проверку на уникальность по сервису TEXT.RU. В связи с этим претензии на низкую уникальность при проверке на других сервисах не принимаются.

В случае если данные о низкой уникальности статьи подтверждаются, сумма, уплаченная за нее, возвращается покупателю.

Как производятся финансовые расчеты между исполнителем и заказчиком?

После того, как заказчик принимает заявку исполнителя, на его счете автоматически блокируется сумма, равная стоимости заказа. На счет исполнителя деньги поступают только после принятия выполненного заказа покупателем (заказчиком). Если покупатель откажется от покупки (из-за плохого качества статьи, низкой уникальности и т. п.), деньги возвращаются обратно на его счет, а права на статью обратно исполнителю.

Какая комиссия берется с заказчика?

Комиссия, взимаемая с заказчика после выполнения его проекта, составляет 1 % от стоимости заказа. К примеру, если стоимость заказа составляет 100 грн, то сумма комиссии составит 1 грн.

Берется ли комиссия за покупку готовой статьи?

Комиссия за покупку готовой статьи биржей не взимается.

Какой должна быть тестовая статья? Есть ли определенные требования к ее написанию?

Тестовая статья должна быть структурированной, без воды, иметь уникальность не менее 95 % по сервису TEXT.RU. Минимальный размер: 2 000 знаков (без пробелов). Также обратите внимание на грамотность написания, поскольку текст будет размещен в Вашем портфолио, которое просматривают заказчики при выборе исполнителя, и станет Вашей визитной карточкой.

Как отправить тестовую статью на модерацию?

Чтобы отправить задание на модерацию, Вам необходимо зайти на сайт support.uatxt.com (Центр поддержки клиентов биржи), зарегистрироваться и создать тикет, выбрать отдел Тестовое задание, указать Ваш логин на сайте биржи uatxt.com, % уникальности статьи, объем знаков без пробелов, в поле Тема указать ее тему, в поле Сообщение дополнительную информацию, в прикрепленном файле добавить статью в формате doc или docx.

Сколько времени занимает модерация статьи, выставляемой на продажу?

Обычно статья рассматривается в течение суток, но в выходные дни и при большой загрузке проверка может быть продлена, однако не более чем на трое суток. Сразу же после того, как Ваша статья будет одобрена или отклонена, на Вашу электронную почту будет выслано уведомление.

Какая комиссия берется с исполнителя?

С гонорара исполнителя вычитается 5 % от стоимости заказа, которые получает биржа как посредник между исполнителем и заказчиком (продавцом и покупателем). К примеру, если стоимость заказа составляет 100 грн, исполнителю будет перечислено 95 грн, то есть сумма комиссии в данном случае составит 5 грн.

Какую комиссию берет биржа за продажу готовой статьи?

Комиссия, которую взимает биржа за продажу статьи, составляет 10 % от ее стоимости. Например, если выставленная на продажу статья стоит 50 грн, после ее приобретения покупателем продавцу (исполнителю) будет перечислено 45 грн, биржа как посредник между продавцом и покупателем получит 5 грн.

Планировала работать на бирже как Заказчик, но зарегистрировалась как Исполнитель.Что делать?

У нас нет возможности объединения аккаунтов Заказчика и Исполнителя, то есть изменить статус вы не сможете. Предлагаем зарегистрироваться повторно, как Исполнитель. Если для вас принципиально удаление неиспользуемого аккаунта, можете обратиться с этой просьбой к администрации сайта.

Я написала текст на английском языке, могу ли я его продать?

Временно такая возможность на сайте отсутствует. После прохождения тестового периода эта возможность будет включена, о чем пользователи сайта будут уведомлены заранее.

Администрация биржи отклонила статью на продажу, что делать?

Если вам пришло на почту письмо, в котором указано, что ваш материал отклонён без объяснения причины, обратите внимание, это может быть:

· неправильно заполненные рубрики: "название статьи" (не допускаются заглавные буквы), не заполнено "описание";

· есть грамматические, стилистические ошибки в тексте;

· низкий процент уникальности - до 95%.

Вы должны исправить ошибки и отправить статью на повторную модерацию.

Заказчик не заплатил, а материал уже опубликовал на сайте, что делать?

Это нарушение правил биржи ему грозит блокировка аккаунта. Сообщайте нам обо всех таких нарушениях, и мы примем меры.

Как могут наказать Исполнителя, не выполнившего заказ или выполнившего его не качественно?

Заказчик может оставить негативный отзыв, добавить в черный список или обратиться в Арбитраж для возврата денежных средств. Если заказ просрочен, рейтинг снимается автоматически.

Заказ не принят, отправлен в арбитраж – что делать?

Перед сдачей работы необходимо внимательно вычитывать готовые тексты. Не все заказчики готовы трудиться с исполнителями до нужного результата и, скорее всего, просто снимут с исполнения.

Если это произошло, вы все равно можете договориться с заказчиком. Или напишите свою версию происходящего Администрации биржи.

Меня не устраивает время в заказе, что делать?

Вы можете указать свое время или напишите в отклике к заказу свои требования. Ваша задача - своевременно информировать заказчика о недостаточном времени на выполнение его заказа. Вообще, делать это рекомендуется в крайне редких случаях, так как во время подачи заявки, исполнитель должен его рассчитать самостоятельно. Поэтому если он не будет выполнен, работодатель имеет полное право прекратить сотрудничество.

Можно ли Исполнителю подавать одновременно более одной заявки на выполнение проекта?

Исполнитель может подавать заявки на неограниченное число проектов.

По какой причине могут снять рейтинг с Исполнителя?

1. Рейтинг снижается, если Исполнитель, ранее выполнявший заказы, просрочил заказ.

2. Если же не выполнен первый взятый в работу заказ, профиль Исполнителя блокируется без права на восстановление.

Можно ли продать свою тестовую статью?

Продажа тестовых заданий, присланных на биржу, запрещается. Права на них принадлежат исключительно бирже. Любое несанкционированное использование текста, сданного в качестве тестового, расценивается как кража, за которую будет произведена блокировка аккаунта.

Хотите изменить логин. Что делать?

Введенную при регистрации контактную информацию, в том числе номер телефона и логин, изменить нельзя. Вы можете внести изменения только в такие разделы, как: «пол», «фамилия», «имя», «отчество», «адрес» и «о себе».

Как удалить свой аккаунт?

Чтобы удалить свой аккаунт, необходимо написать сообщение в Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с имейла, к которому привязан аккаунт, с указанием причины удаления, или не пользоваться аккаунтом в течение 360 дней - он удаляется автоматически.

Обратите внимание: вывести деньги при удаленнии аккаунта можно, только если на счете имеется не менее 200 грн. Для этого необходимо создать заявку с указанием номера кошелька WebMoney или карты "Приватбанка". Деньги будут выведены в течение 5 дней, после чего аккаунт будет удален. Сообщение об этом будет отправлено на Ваш имейл.

Ваш аккаунт заблокирован. Что делать?

Обратившись к администрации биржи, вы получите уведомление о причине блокировки вашего аккаунта, но для начала познакомьтесь с возможными причинами блокировки. Это может быть:

- грубое нарушение правил биржи статей;

- размещение на бирже контента, скопированного из первоисточника (интернета);

- предоставление контактной информации исполнителю/заказчику в виде логина социальной сети, e-mail, skype или icq.

- После вашего обращения администрация рассмотрит заявку, а деньги с заблокированного аккаунта будут выведены на указанный кошелек.

Может быть заблокирован аккаунт пользователя, который покупает статьи сам у себя для накрутки рейтинга аккаунта.

Как формируется рейтинг заказчика и исполнителя?

На бирже статей и полезного контента рейтинг заказчика и исполнителя формируется автоматически, после принятия и оплаты заказа исполнителю. Если был отмечен возврат материалов, то рейтинг будет сниматься. Рейтинг добавляется и снимается без участия администрации биржи и модераторов.

Рейтинг заказчика и исполнителя повышается после принятия заказчиком заказа или приобретение статьи на количество пунктов, которое составляет 10% от стоимости заказа/статьи. Цифра округляется до 10.

Для чего необходимо портфолио?

Портфолио исполнителя необходимо для назначения его на выполнение серьезного заказа. В портфолио размещаются материалы, разрешённые владельцами сайта, обязательно необходимо дать краткое описание проделанной работы. Все материалы, имеющиеся портфолио, запрещены для продажи. В портфолио загружаются только авторские тексты, без возможности перепродажи.

Как попасть в раздел рейтинг пользователей?

Рейтинг пользователям начисляется автоматически после оценки их работы с заказчиком по пятибалльной шкале. Чем выше оценка, тем выше рейтинг пользователя на бирже контента. Кроме этого заказчики всегда могут ознакомиться с отзывами исполнителей по предыдущим заказам. Для этого достаточно просмотреть профиль с отзывами.

Для чего необходимо привязывать телефон к аккаунтам Заказчика и Исполнителя?

Привязка номера телефона одна из мер предосторожности, позволяющая избежать мошеннических действий со стороны третьих лиц. Если произойдет взлом электронной почты, вы всегда сможете с помощью телефона обеспечить безопасность своих аккаунтов.

Вам необходимо зайти в личный кабинет в правом верхнем углу кликнуть на окно «Профиль» и зайти в рубрику «Телефон». Вы должны ввести телефонный номер в международном формате без знаков «плюс» и «минус», «скобок», указать временную зону, кликнуть на кнопку «Добавить», после этого ваш номер телефона будет считаться активным.

Зарегистрировался совсем недавно. Что нужно для начала работы?

После регистрации Вы можете начать работать на бирже как заказчик или как исполнитель.

Чтобы начать работу на бирже в качестве исполнителя, Вам нужно выполнить тестовое задание — написать статью на одну из предложенных тем. Это необходимо для подтверждения серьёзности Ваших намерений работать на бирже. После выполнения задания Вы сможете подавать заявки на понравившиеся заказы в категории «Проекты».

Приступать к выполнению задания можно только после того, как Вас выберут исполнителем (Вам на почту придет письмо с подтверждением).

Для пробы пера можете писать статьи, новости на продажу.Также, можете предлагать свои услуги по переводу текстов с английского на русский язык, русского на английский, с украинского на русский, с русского на украинский.

Зарегистрировался, но сообщения со ссылкой для активации не пришло. Что делать?

Активация аккаунта на бирже контента обязательна. Если Вам не пришло письмо, проверьте его в папке «Cпам». Пометьте письмо как нужное, чтобы систематически получать сообщения с биржи. Для активации аккаунта достаточно перейти по ссылке и ввести логин и пароль. Не активированные пользователями аккаунты через некоторое время удаляются автоматически.

Не можете авторизоваться на сайте? Вводите логин и пароль, но после их ввода снова выкидывает на главную. Что мне делать?

Такое возможно, если у Вас старая версия браузера - обновите ее до последней. Возможно, Вам необходимо очистить файлы cookies или зайти через браузер MozillaFirefox, GoogleChrome, Opera последней версии.

Меня сняли с исполнения заказа, как можно пожаловаться на модератора?

Ни один модератор Биржи статей и полезного контента не принимает самостоятельное решение о снятии заказа с исполнителя. Это решение принимает заказчик. Если в тексте допущены две-три ошибки, то заказчик может не принять заказ. Однако, заказчик может принять заказ с большим количество опечаток (ведь это его право). Если модератор снял исполнителя с заказа, то это значит, что заказчик после проверки текста обратился в арбитраж биржи с просьбой снять исполнителя с заказа. После такого обращения проводится техническая проверка заказа, текста, проверяются недочеты, указанные заказчиком, и выносится объективное решение.

Модераторы отклоняют статьи после проверки. Почему такая неприязнь?

Модераторы не знают пользователей и оценивают только качество текстов. Поэтому на бирже статей и полезного контента отсутствует предвзятое отношение. Для проверки качества вашей работы предлагаем использовать следующие сервисы:

- orfogrammka.ru

- stopslov.net

У вас купили статью, а после вернули ее, указав, что в тексте много ошибок. Заказчик написал отрицательный отзыв, нанес вам моральный ущерб как исполнителю. Что делать?

Если заказчик указал в тексте отзыва ошибки, то это не расценивается как клевета. В обязанность продавцов входит проверка текста на наличие ошибок перед выставлением их на продажу. Будьте внимательны!

Как пополнить внутренний счет через ПриватБанк?

Чтобы пополнить счет через ПриватБанк, Вам необходимо перевести нужную сумму на карту/счет "4731185612287539" и в примечании к платежу (поле "Назначение платежа") обязательно указать свой логин (е-mail, телефон) на бирже. Комиссия ПриватБанка за Ваш счет.

В течение 20-40 минут деньги будут зачислены. Если сумма пополнения составляет менее 100 грн, обязательно напишите об этом в Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., чтобы мы вовремя пополнили Ваш счет, поскольку уведомление из банка в таком случае не поступает.

Обратите внимание! Так как зачисление происходит в ручном режиме, и отдел платежей может быть перегружен, возможна задержка.

Для чего нужен FAQ?

Главная задача раздела FAQ или вопросы и ответы – рассказать пользователям об их правах и обязанностях, чтобы избежать возникновения конфликтных ситуаций.

Какими правами на текст обладают покупатель и продавец после продажи текста?

Продавая свой текст, продавец передает покупателю право его использования. Под ним необходимо подразумевать право владеть, пользоваться и распоряжаться текстом на свое усмотрение, например, размещать текст для общего пользования.

Покупатель может публиковать материалы, использовать их, перепродавать (если это реферат, курсовая или дипломная работа), исправлять с частичной заменой текста, просить продавца исправить ошибки или добавить картинки.

Вы прошли регистрацию с обязательным подтверждением номера телефона, но аккаунт не активен. Что делать?

Если ваш аккаунт не активизировался, то это значит, что вы не подтвердили регистрацию по sms. Вам необхрдимо активировать свой аккаунт с помощью sms, и все вопросы будут сняты.

ВНИМАНИЕ! Правильно водите номер телефона в формате:

+380 (международный формат)

Повторная регистрация на бирже запрещена.

Вы оставили отзыв об исполнителе/заказчике, но его удалили. В чём проблема?

Это может произойти по ряду причин:

1. Использована неточная или недостоверная информация.

2. Отзыв не подкреплен примерами, доказательствами, в нём есть домыслы и суждения, которые трудно доказать, а также другие неточности.

3. В отзыве присутствуют оскорбления, некорректные высказывания или ненормативная лексика.

4. Текст отзыва содержит информацию о технических моментах по заказу, для которых предусмотрено общение в чате.

Вы не можете зарегистрироваться?

Регистрация на бирже происходит автоматически. Проверьте Вашу версию браузера, обновления, очистите кеш или используйте более позднюю версию.

Какими правами на текст обладают покупатель и продавец после продажи текста?

Продавая свой текст, продавец передает покупателю право его использования. Под ним необходимо подразумевать право владеть, пользоваться и распоряжаться текстом на свое усмотрение, например, размещать текст для общего пользования. Покупатель может публиковать материалы, использовать их, перепродавать (если это реферат, курсовая или дипломная работа), исправлять с частичной заменой текста, просить продавца исправить ошибки или добавить картинки.

Права продавца после продажи контента

Если покупатель не против, то продавец может закрепить за собой авторство. Если продавец изъявил желание быть указанным в публикации в качестве автора текста, а покупатель проигнорировал его просьбу, то автор может обратиться в арбитраж. Если тип выполненной работы указан как «копирайтинг», то арбитраж встанет на сторону автора.

Имею ли я право на авторство при написании рерайтинга?

Если был написан рерайтинг, то Авторское право в данной ситуации не возникает, т.е. если покупатель не указывает исполнителя как автора текста, в этом нет никаких нарушений.

Вы заметили мошеннические действия со стороны заказчика, что делать?

Если заказчик/покупатель получил текст бесплатно, прибегнув к обману, то исполнитель, обнаружив публикацию своего текста в сети Интернет, может обратиться в арбитраж и доказать свою правоту. Мошенниками можно считать тех, кто завладел имуществом другого человека без оплаты, т.е. обманным путем. Если вы выполнили заказ, но он не удовлетворил заказчика, вы можете оставить за собой право владения текстом, отказавшись от оплаты заказа. При этом продавец остается с материалом, а покупателю возвращаются деньги.

Что делать заказчику, если его не удовлетворяет качество контента? Можно ли снять исполнителя с заказа, вернуть заказчику деньги, а текст исправить и использовать дальше?

Эти действия классифицируются как неправомерные. При снятии исполнителя с заказа деньги возвращаются на счет заказчика, а исполнитель получает полное право на текст. Заказчик не имеет право использовать текст в своих интересах. Если произошел взаимный отказ от услуг, права на текст останутся у исполнителя. В случае отказа от сделки, заказчик не может использовать контент в своих целях.

Как сменить е-mail, привязанный к аккаунту на UAtxt.com?

Для смены адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту на бирже, обращайтесь в службу технической поддержки клиентов Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В заголовке напишите «Смена e-mail», в самом сообщении просто укажите причину и новый имейл.

Обратите внимание! Писать необходимо с почты, зарегистрированной на UAtxt.com.

Можно ли работать на бирже в качестве исполнителя и заказчика?

Для получения 2 статусов (и Исполнителя, и Заказчика) вам необходимо создать два аккаунта, то есть зарегистрироваться 2 раза. Обратите внимание: регистрироваться нужно под 2 разными логинами, телефоны и адреса электронной почты также должны быть разными.

 

Система запросов и решения проблем

Если вы не нашли ответа на ваш вопрос создайте тикет.

 

Контактная информация

Служба поддержки: 10:00-18:00

Техподдержка: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Финансовый отдел: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Задать вопрос в тикет системе

Мы в социальных сетях

Вконтакте Facebook Google+ Twitter Однокласники