К доверию сводятся все человеческие взаимоотношения, будь то личные или рабочие. Но есть одна проблема. Если человек увидел ваше портфолио и заинтересовался — это ещё не гарантия того, что он решится сотрудничать в долгосрочной перспективе. Поэтому нужно уметь его удержать.
Сядьте поудобнее, поставьте на первое место вопрос о доверии к вам вашего заказчика и давайте по шагам разбираться, как же его добиться.
Шаг 1. Подготовка аккаунтов
Прежде чем начать активный поиск заказчиков, обратите внимание на социальные сети и проведите «генеральную уборку» в своих аккаунтах. Особенно в тех, которые предназначаются для работы.
Сохранения лучше не постить в ленту, добавляйте их в раздел «Закладки». Вряд ли кто-то станет долго пересматривать все рецепты и лайфхаки, которые вам приглянулись. Никаких мемов и компрометирующих фото, оставьте всё это для друзей. Контент, который заказчику видеть не обязательно, удалите.
Серьезный, прокачанный и «прозрачный» рабочий аккаунт — ваша лучшая визитка.
Шаг 2. Связь
Очень важный шаг на пути к доверию. Конечно, если вы интроверт, то вам это не придется по душе, но если заказчик хочет созвониться с вами — не отказывайте ему в этом. Многих не устраивает общение только по электронной почте.
Если общаетесь в письменной форме — делайте это красиво, грамотно. Бывает такое, что человек замечательно пишет статьи, но совершенно не беспокоится об этом в чате.
Не употребляйте избитые жаргонизмы, и тем более нецензурную лексику. Но при этом избегайте витиеватых фраз. Будьте вежливы и доброжелательны. Обращайтесь к заказчику по имени, если он его сам указал.
Определите на своей рабочей странице время вашей работы. Будьте на связи и всегда отвечайте на сообщения в указанном промежутке времени: затянувшееся молчание для вас плюсом не станет.
Шаг 3. Цена
Не занижайте цену, боясь испугать заказчика. Иначе вы все равно рискуете его испугать: люди не доверяют подозрительно низким ценникам. Заказчик может задуматься, по какой причине вы не уважаете свой труд. Может быть, вы не так компетентны, как о себе заявляете?
Ваша цель в том, чтобы убедить заказчика, что никто другой не справиться с заданием лучше вас, так что больше уверенности. Помните о стереотипе: «Дорого — значит качественно». Но и слишком завышать цены не стоит.
Шаг 4. Задайте вопросы
Не ждите, что вам подадут всю необходимую информацию на блюдечке. Составьте для себя список вопросов, которые необходимо уточнить у заказчика, перед тем как приступить к выполнению задания. Например, для копирайтера – это:
- тема и предназначение статьи;
- стиль изложения материала;
- размер текста;
- список ключевых слов;
- адрес сайта, для которого нужен контент;
- сроки выполнения заказа и прочее.
Или предложите клиенту заполнить бриф — документ, в котором письменно фиксируются все детали заказа.
Качественно оформленный бриф рекламирует копирайтера и свидетельствует о его серьезности. Но если заказчик упорно не желает его заполнять, не стоит на этом настаивать.
Не бойтесь спрашивать. От этого зависит качество выполненной вами работы. Помните, что самый глупый вопрос — это незаданный вопрос.
Шаг 5. Сроки и ошибки
Одно из важнейших правил: всегда соблюдайте сроки. От этого зависит ваша репутация как надёжного исполнителя.
Не утаивайте ошибки от заказчика, и не дотягивайте косяки до сдачи готовой работы. Если при выполнении заказа возникли сложности, лучше решите всё сразу. Иначе заказчик может посчитать, что вы не переживаете за проект и не хотите реализовать его максимально качественно.
Шаг 6. Не посылайте заказчика в Google
Будьте экспертом. Не вынуждайте заказчика пользоваться поисковиком, если ему нужны ответы на вопросы, связанные с вашей профессией. Проводите консультации.
Шаг 7. Все любят приятные сюрпризы
Превосходите ожидания: обещайте меньше, а делайте больше. Главное — не наоборот. Это не значит, что вы должны трудиться бесплатно, способы превысить ожидания могут быть разными. Выберите тот, который вас не обременит, но приятно удивит заказчика. Например, сдайте работу раньше требуемого срока или приготовьте бонус.
Шаг 8. Сдача проекта — ещё не конец
Вот вы справились с заданием, успешно выполнили все требования заказчика. Но есть кое-что ещё, о чём вам не стоит забывать.
По завершению проекта обсудите с заказчиком, что было сделано хорошо, как можно улучшить результат. Этим вы покажете, что хотите расти и развиваться как профессионал.
Настройтесь на длительные отношения с заказчиком. Узнайте его долгосрочные планы и цели.
Всегда просите заказчика оставить о вас отзыв. Все читают отзывы. По отзывам встречают, как по одёжке.
Пользуйтесь этими советами, исправляйте свои ошибки и сможете стать лучше. Заказчик обязательно оценит ваш серьёзный подход к делу и умение идти навстречу. Удачных вам проектов!
Автор: odrinajina
