Отзыв как маркетинговый инструмент и один из видов рекламы
Мы живём в золотом веке рекламы, во времена ярой борьбы продавцов товаров и услуг за каждого потенциального и существующего клиента.
Нужно признать, что отзывы клиентов или покупателей на сегодняшний день — это мощное маркетинговое оружие, которое формирует социальное мнение и является двигателем торговли.
Отзывы нужны всем, кто так или иначе связан с продажами или сферой услуг. Отзывы размещают везде, где это возможно и уместно. Отзывы – это положительный опыт взаимодействия продавца и покупателя, заказчика и исполнителя. Они являются мощным социальным доказательством лояльности и расположения потребителя.
Нравится нам это или нет, но львиная доля отзывов во всех отраслях и во всех нишах пишется под заказ. Следовательно, на рынке продуктов и услуг к такому инструменту, как «отзыв» необходимо относиться не просто как к мнению людей относительно того или иного товара (услуги), а как к разновидности рекламы, поданной в другой, завуалированной форме.
Читая эти строки, такие действующие лица на сцене бизнеса, как продавцы, потирают руки и подсчитывают в голове максимально возможную выгоду от заказных отзывов. Однако не так все просто и безоблачно на этом пути...
В настоящее время потребитель не так глуп, как кажется и «засланного казачка» с его фиктивными отзывами может легко распознать. Если только это не профессионал своего дела, копирайтер, который владеет секретами написания заказных отзывов.
Сегодня на рынке «вольных писателей» очень мало компетентных копирайтеров, а других писак потенциальный клиент раскусит с первой строчки. Поэтому заказчикам необходимо не терять бдительность и выбирать «правильного» автора, который не навредит, а принесёт пользу своей работой.
Заказные отзывы отличить несложно. Сложно написать отзывы, которые невозможно отличить от подлинных.
Выделим правила, придерживаясь которых, можно сыграть на доверчивости потребителя. Но не стоит забывать, что правила общие, а каждый отзыв требует индивидуального подхода.
Ключи к секрету удачного отзыва:
1. «Кто владеет информацией – тот владеет ситуацией»
Перед тем как написать заказной отзыв, нужно изучить предметно и основательно товар или услугу, о которой будет идти речь. Чем большей информацией вы владеете, тем проще вам будет оперировать инструментарием для описания предмета отзыва.
2. «Дьявол кроется в деталях»
Отзывы – это такой вид сочинительства, который требует немного фактов, конкретизации и деталей. Чтобы у покупателя сложилось мнение, что вы знаете, о чем говорите на собственном опыте. Но тут важно не перегнуть палку с фактами. Нельзя использовать общеизвестную и общедоступную информацию. Не нужно писать о технических характеристиках, нужно писать о личном впечатлении от использования.
3. Избегаем «авторской нескромности»
Избегаем написания панегирических речей и хвалебных од. К этому часто прибегают дилетанты в копирайтинге. Не стоит открыто и с большим энтузиазмом восхвалять товар или услугу. У обычного читателя это вызовет лишь недоверие и сомнение в правдивости. Положительный отзыв должен быть в меру скромен. Приправьте его маленьким «но» или незначительным нюансом для пущей убедительности. Например: «... парикмахерская оправдала все мои ожидания, но постоянный поток клиентов и звонков немного напрягает и мешает полностью расслабиться». С одной стороны, небольшое «но» - минус салону красоты, а с другой – поток людей и звонков говорит о востребованности и репутации данного заведения.
4. «На каждое правило есть исключение»
Речь пойдёт о том, какое влияние оказывают грамматические и стилистические ошибки и неточности на доверие читателя. Если это научные статьи или публицистика, просто необходимо позаботиться о всех языковых правилах и чистоте речи. Но если это обзор или отзыв на уровне потребителя товаров и услуг, то позволительно нарочно допустить небрежность в орфографии, в последовательности изложения текста, отступить от четкой структуры и регламентов. Правильно будет приправить отзыв сленгом и выразить эмоцию с помощью смайлов. Только в таком случае читатель не заподозрит вас в неискренности и нечестности.
5. «Весь мир – театр, а люди в нем актеры»
При написании отзыва нужно абстрагироваться и забыть, что вы копирайтер. Необходимо поставить себя на роль того самого потребителя, покупателя или клиента. И простым языком, с искренностью и добродушием написать откровенный обзор.
Подведем итоги
Отзыв, написанный профессионалом, нельзя отличить от настоящего. Дилетанта всегда уличает чрезмерный восторг, зацикленность, шаблонные фразы и обороты, отсутствие конкретики и фактов.
Настоящий и честный отзыв должен быть похож на обзор, где автор делится своим опытом покупки товара или пользованием услугой. В нем он рассказывает о нескольких положительных моментах (нельзя делать акцент только на одном плюсе или минусе) и не забывает о незначительных нюансах: о щепотке соли или ложечке дёгтя (не бывает ничего идеального в этого мире на 100%), приправляет отзыв положительной эмоцией, но не смазывает мёдом и открытой лестью.
Притворные, идеальные и лестные отзывы никогда не сыграют в пользу заказчика. Нужно чувствовать грань, творчески и с умом подходить к этому, на первый взгляд, легкому процессу.
Автор: Nora90
