Вероятно, одна из наиболее распространенных ошибок, часто допускаемая фрилансерами – это несдержанность во время диалога с заказчиком. Два состояния, которые часто овладевают любым исполнителем – излишняя щедрость, доходящая до расточительства и грубые ничем не мотивированные приступы мастерских амбиций.
Совершая такие ошибки, исполнители часто теряют львиную долю клиентов.
Знакомо ли вам чувство альтруизма и вселенской щедрости, когда вы готовы взяться за любую работу чуть ли не бесплатно? Когда, вдохновленные непонятно чем, вы обещаете выполнить любые, даже самые фантастические задачи в невероятно короткие сроки? Вторая крайность – уверенность в собственной гениальности, нежелание идти на пустяковые уступки. Знакомо?
Для того чтобы понять, где грань между этими двумя крайностями и не допустить в будущем самых распространенных ошибок, предлагаю вам список из 10 фраз, которые ни при каких обстоятельствах не стоит говорить клиенту.
1.«Не проблема, я снижу цену»
Большая часть клиентов, перед тем как достигнуть соглашения, пытаются сбить цену и получить хоть какие-нибудь скидки. Такая ситуация, конечно, допустима, ведь случаи бывают разные: постоянный клиент, или нетрудоемкое задание. Но все же рекомендуется занять жесткую позицию и быть принципиальным в вопросах цены.
Стабильно закрепленная цена и несгибаемость - это показатель уверенности и мастерства, в то же время, понижая цену, вы допускаете, что не стоите тех денег, которые просили вначале.
2. «Ничего страшного, можете заплатить позже»
Не спорю, в жизни всякое случается, у всех могут наступить трудные времена, форс-мажор и т.д., но все-таки рекомендуется давать отсрочку только тому клиенту, в порядочности которого вы уверенны на 100%.
Если заказчик изначально заводит разговор о возможности отсрочки оплаты, то может случиться, что денег от него вы так и не дождетесь.
Всегда берите предоплату и обговаривайте конкретные сроки окончания работы.
3. «Я могу выполнить абсолютно любую работу»
Трудно представить себе человека, который умел бы делать абсолютно все. Поэтому подобные фразы в лучшем случае могут вызвать недоверие у клиента, а в худшем, может случиться так, что вы получите заказ о том, о чем не имеете ни малейшего представления. Ваша репутация может быть испорчена, заказчик недоволен и как результат, сделка – сорвана.
В погоне за заказчиком не переоценивайте свои силы. Беритесь только за те задания, которые реально сможете выполнить.
4. «Конечно, я добавлю это в проект»
Нередко в процессе выполнения заказа клиенты просят включать в проект все новую и новую информацию, тем самым значительно увеличивая объем работы. Не стоит сразу рубить с плеча и отказываться вносить требуемые изменения, но также не позволяйте, чтобы заказчик вылез вам на голову со своим непомерным аппетитом.
Если клиент настойчиво уговаривает вас что-то добавить, отвечайте так: «Конечно, я могу внести это в проект за дополнительную плату». Так вы и заказчика не потеряете и защитите себя от проблем в дальнейшем.
5. «Я таким не занимаюсь»
Вряд ли стоит сразу заявлять клиенту, что вы чего-то не умеете. Лучшим вариантом в данной ситуации будет деликатно порекомендовать человека более осведомленного в этом вопросе. Так заказчик не будет терять время, на то, чтобы найти исполнителя, а ваш приятель получит работу, и все останутся довольны.
Не исключено, что в будущем вы получите рекомендации от клиента, а знакомый при случае выручит вас, в благодарность за вашу помощь.
6. «Работал я как-то с одним клиентом…»
Нередко неопытные фрилансеры рассказывают клиентам о работе с предыдущими заказчиками. Такие задушевные разговоры, по меньшей мере, не этичны и могут обеспокоить клиента - кто знает, что вы разболтаете о нем в будущем.
Разговоры с заказчиком о прежних клиентах не добавят баллов к вашей репутации, скорее наоборот. Старайтесь соблюдать этику деловых отношений, обсуждайте темы, касающиеся исключительно проекта.
7. «Звоните мне в любое время суток»
Вряд ли вас обрадует звонок в ночное время, или испорченные выходные, которые вы планировали провести с семьей. Это может испортить вам настроение, а также отразится на работе, ведь разбуженный человек редко бывает приветлив. Некоторые люди ошибочно определяют фрилансера, как человека, готового работать круглые сутки без выходных.
Во избежание подобных инцидентов, всегда четко обговаривайте свое рабочее время и выходные дни, иначе вас могут побеспокоить в самое неподходящее время.
8. «Вы не представляете, как мне нужна эта работа»
Ваша назойливость вряд ли характеризует вас как специалиста, который всегда нарасхват. К тому же узнав о вашей нужде, клиент, скорее всего, начнет навязывать вам свои условия и пытаться сбить цену. Поэтому даже если на данный момент вы остались без заказа не стоит это афишировать. Лучше всего немного снизить цену, причем преподнести это так, будто вы делаете это исключительно ради данного клиента. В итоге вы, скорее всего, получите работу.
9. «Это все по вашей вине»
Нередко случаются ситуации, когда по вине клиента нарушаются сроки. Не стоит сразу нападать на заказчика с обвинениями и указывать ему на его ошибки. Наоборот постарайтесь успокоить его и впредь старайтесь рассчитывать сроки с запасом и впоследствии строго придерживайтесь их.
Если клиент упорно пытается переложить вину на вас, не выясняйте отношения, а попытайтесь сдержанно донести до него, что все сроки и этапы работы вы обговорили заранее. Вы ведь это сделали?
10. «К утру ваш проект будет готов»
Если вы не опаздываете со сроками, то не стоит давать такие скоропалительные обещания. Бывает, случается так, что даже самая незатейливая работа оказывается не такой уж и легкой. Еще, такими фразами вы можете побудить клиента задуматься, а не переплачивает ли он за ваши услуги, ведь если работа быстровыполнимая, значит простая, а если простая, то и стоить должна дешевле, не так ли?
Никогда собственноручно не загоняйте себя в сжатые сроки, запас времени – это наше все, т.к., никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств.
Резюме
И в завершении, хотелось бы отметить значимость такого понятия во фрилансинге, как общение с заказчиком. Если вы принялись за дело, не стоит руководствоваться личной симпатией, или антипатией. Если уж совсем не нравится человек, ну ничего вы с собой поделать не можете, просто не работайте с ним. Начиная сотрудничать с клиентом, старайтесь выстраивать доверительные отношения, а правильно подобранные слова вам в этом помогут.
Автор: vicsanya3
