FAQ (аббревиатура для часто задаваемых вопросов) — это список вопросов и соответствующих ответов, которые касаются основных вопросов по теме, продукту, услуге, веб-сайту или организации. Это краткая сводка основной информации, которая даст читателям краткий обзор того, что вы делаете, публикуя ответы на их часто задаваемые вопросы в виде отдельной страницы на своем веб-сайте.

Страница FAQ так же популярна, как и главная страница и может быть самой читабельной страницей на вашем сайте. Основное внимание уделяется ответам на вопросы читателя. Включив эту страницу на свой сайт, вы укрепляете доверие своих читателей.

Планируя, как написать страницу FAQ для своего сайта, тщательно продумайте, как вы хотите заинтересовать своего читателя. Сформулируйте свои вопросы и ответы соответственно. Включите два вида вопросов:

  1. Основная информация, которую вы хотите, чтобы читатели знали.  Ваша страница часто задаваемых вопросов — это не только способ заполнить пространство на вашем веб-сайте, но и актуальные вопросы пользователей. Скорее, вы ставите себя на место читателя и задаете вопросы с его точки зрения.
  2. Вопросы, которые вы чаще всего получаете от читателей. Что их смущает? Какие запросы они делают? Что им нужно лучше понять? Следите за этими вопросами, делайте заметки и отвечайте на них на странице FAQ.

Какую структуру использовать при написании вопросов и ответов?

Используйте эти простые советы при написании страницы FAО:

  1. Сформулируйте свой вопрос, затем дайте краткий ответ, а затем, если необходимо, более подробное объяснение и инструкции.
  2. Где возможно, используйте маркированные списки и короткие абзацы.
  3. Пишите ясным, разговорным языком. Используйте простой язык, а не жаргон. Помните, ваша цель — отвечать на вопросы читателя, а не путать его!
  4. Пишите по 6-10 вопросов и ответов для каждой веб-страницы. Если у вас есть больше вопросов для ответа, разбейте их на две или более темы, например:
    • часто задаваемые вопросы о покупке приложения;
    • часто задаваемые вопросы об использовании приложения;
    • часто задаваемые вопросы о том, каких приложений следует избегать.
  5. Используйте подзаголовки. Они разбивают текст на более мелкие фрагменты, что облегчает читателю навигацию по списку. Если вы решили не использовать подзаголовки, не забудьте объединить темы.

Когда вы планируете написать страницу FAQ для вашего сайта, самым важным элементом является простота. Читатели хотят получить быстрые и сжатые ответы на свои вопросы.

Автор: galaktika66

Контактная информация

Техподдержка: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Задать вопрос в тикет системе

Задать вопрос на форуме

Вконтакте Facebook Телеграм Twitter Однокласники