Спілкування це одна з основних функцій людини, завдяки якій можна передавати інформацію від однієї особи до іншої. У буденному житті це є важливий компонент, особливо якщо цей процес тісно пов'язаний із роботою, тому для деякої категорії людей це є спосіб досягнення поставленої мети.
Однак є певні правила спілкування з клієнтами, які ми будемо обговорювати у даній статті.
У процесі спілкування з клієнтом слід керуватися правилами, які сприяють ефективному результату.
В першу чергу не забувати про правила етикету - привітання, а саме рукостискання, є обов’язковим елементом зустрічі, потім необхідно представитись та познайомитись із клієнтом, під час розмови дивитись людині в очі, без наполегливості, але з проявом уваги. Погляд повинен бути спокійним та відкритим. Періодично звертатись на ім’я, саме цей жест свідчить про розуміння та повагу до співрозмовника.
Також варто поставити акцент на тому, що спілкування з клієнтом має мати діловий характер, тому рекомендовано триматись в рамках ділових відносин. Під час бесіди не відволікатись на інші справи.
Далі, в обов’язковому порядку підлаштуватись під сленг людини, доносити інформацію зрозумілими словами, щоб особі було комфортно обговорити всі питання та адаптуватись у бесіді. Однак, якщо не обійтись без наукових або «специфічних» понять, слід роз’яснити незрозуміле, щоб не було непорозумінь.
Менеджер зобов’язаний:
-
Вміти вислухати всі вимоги та побажання.
-
Детально розповісти та надати відповіді на всі запитання.
-
Підштовхнути, але ні в якому разі не нав’язувати.
-
Бути пунктуальним та відповідати на дзвінки та повідомлення.
-
Інформувати про зміни.
Не менш важливим є пристойність, вміння розмовляти красивою мовою, з відповідною інтонацією та тоном голосу, привітність, прояв гарних манер та ввічливості, впевненість у собі та по можливості володіння основами психології в спілкуванні.
Але не варто забувати про те, що тиск на людину може призвести до втрати клієнта, тобто в разі необхідності потрібно дати час обдумати запропоновану Вами пропозицію та не вимагати негайного рішення.
Якщо будуть дотримані вищезазначені правила, тоді є шанс для залучення нових та (по можливості) постійних клієнтів. Досягнення взаєморозуміння, виняток розбіжностей та рекомендації (вже наявних клієнтів) є залог успішності та підвищення репутації компанії!
Автор: Victoria8888
