Все текстовики быстро привыкают к большим объёмам работы, коротким срокам сдачи материала и постоянной смене тематики. Но только опытный копирайтер умеет вести общение с заказчиком в правильном русле. Ведь качество коммуникации влияет на последующее сотрудничество и профессиональную репутацию исполнителя.
Основные правила грамотного взаимодействия копирайтера с клиентом
1. Восприятие критики. Только исполнитель знает, как сложно было справится с заказом и сколько времени ушло на поиск нужной информации. К сожалению, клиент не всегда оценивает эти старания по достоинству. Иногда заказчик указывает на ошибки и требует доработать текст. В такой ситуации не стоит обижаться и показывать недовольство. Лучше воспринять всё как очередной урок повышения квалификации.
2. Адекватная самооценка. Нельзя хвалить себя перед клиентом. Ведь его ожидания могут не соответствовать результату. Лучше доказывать трудоспособность качеством работы, а не словами.
3. Честное сотрудничество. Ни в коем случае нельзя обманывать заказчика. Очередная отговорка о болезни или неисправном интернете сыграет против исполнителя. Такие хитрости снизят шансы на получение нового заказа.
4. Цена-качество. Соглашаясь на недорогой заказ, копирайтер не делает одолжение клиенту, а выполняет свою работу. Размер оплаты не влияет на качество. Поэтому, исполнитель обязан трудиться на полную силу и не опускать поставленную планку.
5. Принцип профессионального равноправия. Копирайтер выполняет заказ, но не подчиняется работодателю как раб. Сотрудничество должно основываться на взаимном уважении.
6. Отсутствие излишней назойливости. Не стоит надоедать заказчику сообщениями в стиле: «Вы уже проверили?», «Вам понравилось?» и «Когда ответите?». Такая активность будет раздражать работодателя и негативно отразится на последующем сотрудничестве.
7. Исполнение условий технического задания. Нельзя навязывать мнение клиенту и указывать как будет лучше. Важно помнить, что копирайтер работает по ТЗ и должен его соблюдать.
8. Открытость к общению. Если в задании есть непонятные моменты, то они уточняются копирайтером на начальном этапе. Дополнительные вопросы свидетельствуют о серьёзном подходе к делу, а не об отсутствии знаний. Лучше спросить - и сделать правильно, чем постесняться - и не оправдать ожидания заказчика.
9. Обратная связь. Копирайтер должен регулярно поддерживать общение с заказчиком. Отвечать на сообщения нужно максимально быстро. Клиента порадует серьёзный настрой и оперативность исполнителя.
10. Приятные бонусы. Требование оплатить каждый лишний знак внесёт негативные ноты в процесс сотрудничества. Пару дополнительных предложений не отнимут много времени у копирайтера, но оставят приятное впечатление для заказчика. Такие мелочи увеличат шансы на получение новых заказов, а также улучшат взаимоотношения между клиентом и исполнителем.
Это базовые принципы общения копирайтера с заказчиком. Их применение станет залогом выгодного сотрудничества. Но важно понимать, что каждая ситуация уникальна, и правильный алгоритм взаимодействия вырабатывается с опытом.
Автор: Outlook
